- Telefonía IP

TELEFONÍA IP

Es una categoría de hardware o software que permite realizar llamadas telefónicas vía Internet. El concepto más elemental para explicarlo sería decir que las señales de voz son convertidas en paquetes de información digital que son luego transmitidos a través de Internet.

No obstante lo anterior, en el mercado existen hoy en día multiplicidad de implementos que permiten la comunicación Voip, tales como módems (IP Boxes) o teléfonos IP que adicionalmente proveen la misma experiencia que una llamada telefónica tradicional.

Uso de esta tecnología.

Las aplicaciones o programas que permiten la comunicación vía Internet pueden ser usadas simplemente a través de un computador o PC el respectivo micrófono y los parlantes del mismo.
Forma se pueden realizar las llamadas.

En general se puede decir que existen cuatro formas para hacer llamadas a través de Internet y ellas son:

De computador a computador: Para este tipo de comunicación de computador a computador tan solo es.

De computador a Teléfono: Por este método el usuario puede realizar llamadas telefónicas desde su computador, teniendo los mismos requerimientos señalados en el literal anterior.

De teléfono a computador: Este servicio es generalmente ofrecido por ciertas compañías que suministran números especiales o tarjetas de prepago que permiten llamar desde un teléfono convencional a un computador. Como puede ser obvio, el destinatario de la llamada debe contar en su computador con el mismo software de la compañía que presta el servicio o vende la tarjeta prepago.

De teléfono a teléfono: Mediante el empleo de puertos de salida el usuario puede desde un teléfono realizar la llamada a otro teléfono en cualquier parte del mundo. El proceso exige que el usuario marque siempre un mismo número telefónico que lo conecta con la compañía que presta el servicio de Voip y a través de ella se establece la conexión con el teléfono del destinatario.

- Mesa de Ayuda

Servicio Mesa de Ayuda: “Fácil Ayuda”

Servicio orientado a la recepción de los requerimientos, dudas e inquietudes sobre el uso de las herramientas de las Tecnologías de Información y Comunicación - “TIC”. La Mesa de Ayuda cuenta con personal técnico y especializado para resolver sus inquietudes en forma satisfactoria.

El primer paso es llamar en Bogotá al 6 05 95 75 y a nivel nacional a la línea 018000917362 o marcar a las extensiones 2937, 2938, 2439 y 2440.


Apoya en:

Recibe y atiende las solicitudes de servicio de los miembros de la comunidad SENA vía telefónica o correo electrónico.

Califica y hace seguimiento a las solicitudes, asignado la prioridad correspondiente según las herramientas y tecnología a utilizar.

Informa sobre el estado de las solicitudes ingresadas a la Mesa de Ayuda.

Presenta una solución a las solicitudes de servicio dependiendo de la complejidad y tipo de requerimiento (tiempos, solución, nivel de atención).

Provee un nivel de servicio de acuerdo a los estándares definidos para atender cada tipo de solicitud (ANS – Acuerdo de Nivel de Servicio).

Orienta y guía a los usuarios en el buen uso de las Tecnologías de Información y Comunicación “TIC”


Los ámbitos de la Mesa de Ayuda.

Videoconferencia: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente, calidad de imagen y una herramienta vital.

Terminales de acceso: Computadores portátiles con red inalámbrica, que favorece el aprendizaje.

Telefonía IP: Voz corporativa, hablando mejor a través de la telefonía por Internet.

Conexión Wan: El Sena es uno solo conectado por todo el País, regionales, centros de formación, complejos, sedes, aulas móviles.

Conexión Lan: Es la conexión entre las sedes para intercambiar información.

Hosting: Es un centro de datos que dispone de, portal oferta educativa, empleo, aportes.

Internet banda ancha:

Meta en el 2010, 200 aulas móviles, 400 sedes tele trabajo, 150 dispositivos de telefonía celular.


Contac Center: Un servicio que ofrece información, línea gratuita Nacional 018000910270, Línea directa Bogota 5925555

Mesa de ayuda: Llamar cuando se tiene algún inconveniente con la tecnología


Concepto de los niveles de servicio

El servicio de mesa de ayuda se entregara en dos maneras:

En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica.

En terreno: Implica que los técnicos de mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas


Escriba el número del ticket asignado: 19189

- La Hoja de Cálculo

Listado de Utiles escolares

- El Editor de Texto

Presentacion personal Elaborada con el Editor de Texto

Nombre: Jairo García Patiño

Dirección: Cra. 28-2 No. T103-109

Ciudad:Santiago de Cali –Valle del Cauca

Teléfonos: Fijo: 4009714, Cel. 316 692 6956

Fecha de Nacimiento.Octubre 25 de 1971

Lugar de trabajo: Centro de Biotecnología Industrial - CBI - SENA - Palmira

Cargo: Instructor de Soldadura, Evaluador en Certificación de Competencias Laborales

Profesión: Ingeniero Mecánico, Lic. En Matemáticas con énfasis en Informática y Comput.

Grupo Familiar: Mi familia esta conformada por Mi Madre y siete hermanos y sobrinos

Hobbies: El Cine, La música, Navegar en Internet, Deportes al aire libre.

Proyecto de vida a un año: Afianzarme laboralmente, Organizar mi hogar, Realizar algunos cursos, de capacitación relacionados con Soldadura.

- Outlook

El OUTLOOK

Enviar correos:

1. Abra Outlook Express.


2. Haga click en el botón "correo nuevo". Vea el siguiente cuadro para saber dónde ubicar el cursor del mouse.


3. Una vez hecho el click en "correo nuevo " verá el siguiente cuadro; veamos un ejemplo: Tiene que enviar un mensaje a jgpa251061@hotmail.com Vea el cuadro de abajo con atención; en la opción "De" seleccione una de sus direcciones de e- mail. En "Para", el mail del destinario del mensaje, que en éste caso es jgpa251061@hotmail.com En "Asunto" escriba el asunto(título) del mensaje. En el cuadro de abajo se muestra solo un ejemplo. Luego presione el botón "Enviar".

Crear citas en el calendario de Microsoft Outlook:

Accederemos al calendario, de la misma forma que lo hemos hecho hasta ahora, haciendo un "clic", en la barra izquierda de Microsoft Outlook.

1. Hagamos "clic" en acciones.
2. Seleccionamos nueva cita.
3. Ingrese el tema de la cita, fecha y su horario.
4. Una vez completados los campos deseados, acepte la cita.Esta cita, aparecerá en Outlook para hoy, en el día en que usted la programo.

Crear Reuniones:

1. Seleccione la opción calendario, situada, a la izquierda de la ventana de Microsoft Outlook.
2. Seleccione la opción acciones, organizar una reunión.
3. Escriba el nombre del asistente de la reunión.
4. Indique la fecha y hora de comienzo como la fecha y hora de finalización.
5. Seleccione la opción invitar a todos y "oprima" los contactos que usted desee invitar a la reunión.
6. Cierre la reunión.
7. Complete el asunto de la reunión y su ubicación.
8. Si es que lo desea puede escribir una breves palabras, adelantando de que tratará la reunión. Esto debe escribirlo en el cuadro de texto.
9. Especifique la categoría de la reunión y aplique el botón enviar.

- El VideoBeam

UTILIDAD Y RECOMEDACIONES

El VideoBeam es un potente recurso didáctico, podemos definirlo como un aparato electrónico que busca proyectar imágenes o videos por medio de una lente sobre una pantalla o pared, con este medio o recurso se garantiza que la información pueda llegar a todo el auditorio presente en una exposición convirtiendo ésta en una atrayente exposición y adquisición de información.

Recomendaciones:

1. Se debe movilizar con mucho cuidado, con el fin de no golpearlo ni zarandearlo.



2. Nunca se debe mover prendido; además, no hay que guardarlo caliente.



3. El tiempo de apagado oscila de 3 a 5 minutos, dependiendo del equipo.



4. No coloque hojas, cuadernos, ni algún objeto encima o a los lados que impidan la salida del aire y recaliente el equipo.



5. No coloque la tapa de la lámpara cuando no se va a utilizar, sino apáguelo o colóquelo en otra opción, de tal forma que no dé luz.



6. Para ajustar la imagen se debe hacer con movimientos suaves y en lo posible verificar que no se desconecte, ya que de lo contrario se daña y se bloquea el equipo, es decir, se demora en volver a dar imagen.Revisar las conexiones con tiempo para evitar que se presenten contratiempos con los cables.

- Conexion a una Red Alambrica

CONFIGURACIÓN DE RED ALÁMBRICA

1. Para configurar la red primero debemos entrar a inicio e ir a mis sitios de red.


2. Luego de esto vamos a la parte derecha y aparecerá una opción de configurar una red domestica o para oficina pequeña.


3. Nos aparecerá el asistente para configuración de redes. Damos clic en siguiente dos veces.


4. En esta parte nos preguntara si el equipo se conecta directamente a Internet, si se conecta a través de una puerta de enlace u otro. La escogemos dependiendo. En este caso escogemos la segunda.


5. Aquí debemos colocar una descripción al equipo y un nombre cualquiera para identificarlo en la red.


6. Debemos colocar un nombre a la red que será igual para todos en este caso 40003.


7. Ahora nos pregunta si queremos compartir archivos e impresoras, y escogemos la primera opción


8. Luego nos mostrará toda la información de la red como su descripción, nombre del equipo y de la red. Después hacemos clic en siguiente.


9. Ahora comenzará la configuración de la red para este equipo.


10. Por último nos da una serie de opciones si queremos crear un disco o finalizar. Escogemos la última opción.


11. Después nos pedirá que reiniciemos el equipo.


12. Ahora debemos asignarle una dirección IP en el icono de la barra de tareas.


13. Damos doble clic en este icono.


14. Ahora vemos este pantallazo y damos clic en propiedades de la conexión de área local.


15. Ahora aparecerán las propiedades de la conexión de área local donde escogeremos el protocolo TCP/IP y veremos sus propiedades dando clic en el botón propiedades.


16. Aparecerán las propiedades del protocolo y es aquí donde ponemos la dirección IP según lo necesitemos, el último número de la dirección es el que varia según el equipo. La máscara sub. red la podemos dejar automática.


17. Hacemos clic en aceptar y salimos de las propiedades de la conexión.